OBJETIVOS DO CURSO:

Apresentar a excelência no atendimento como um valor organizacional que precisa ser abraçado, compreendido e vivenciado em todas as interações no Tribunal, passando a fazer parte da cultura organizacional. 

Refletir acerca da visão sistêmica para melhor entender e atender o público interno e externo do TRE-RS. 

Demonstrar a importância da quebra de paradigmas ainda presentes nas questões ligadas ao atendimento dentro das Instituições Pública. • Instaurar um processo de incentivo a inventividade, a emergência de diferentes modos de pensar, dando espaço à convivência de ideias e práticas, muitas vezes divergentes, mas que possam circular e ser úteis no enfrentamento dos múltiplos e complexos desafios oriundos dos atendimentos aos clientes internos e externos do TRE-RS. 

Demonstrar a importância de desenvolvermos uma postura profissional focada na excelência do atendimento aos clientes internos e externos. 

Fortalecer as relações entre os membros das equipes que prestam atendimento aos clientes, desenvolvendo mais comprometimento e cooperação entre os servidores em prol de prestarem um atendimento cada vez mais acolhedor, qualificado e resolutivo. 

Desenvolver maior eficiência nos procedimentos de trabalho com maior racionalidade na execução de tarefas, aliadas à diminuição do estresse no trabalho, propiciando um serviço de melhor qualidade, como também uma melhoria continua da imagem de todos servidores do TRE-RS.

Live: Atendimento ao público nos novos tempos

Palestrante: Jô Lima - consultora e facilitadora em desenvolvimento de equipes

Data: 23 de novembro

Horário: 15h

Local: Reunião Zoom

O que está por trás de um atendimento qualificado? Entre as muitas possibilidades de respostas, uma parece ter mais destaque: pessoas. 

O atendimento qualificado ao cliente interno e externo é o meio mais eficaz do Tribunal Regional Eleitoral do RS consolidar a sua credibilidade e também ampliar sua interação com a sociedade, fortalecendo a sua imagem e estabelecendo um novo paradigma de que os servidores públicos, atuando dentro de um modelo que os desafie, mas também que os reconheça e motive, têm condições de obter resultados expressivos para o Tribunal e para as pessoas que dele dependem. 

Trata-se de compreender a importância do atendimento no sentido de autoconstrução, de potencialização do modo de ser, de fugir do determinismo de fórmulas prontas, integrando a excelência no atendimento como um valor da cultura organizacional do TRE-RS, mantendo, assim as mentes dos servidores abertas e receptivas às melhores práticas de interação com o cliente interno e externo, produzindo mudanças nos modos de pensar os problemas, focando as energias em soluções das mais diversas questões, que estão ligadas à realidade social e institucional.

Para isso, é necessário que a essência do atendimento qualificado seja compreendida e disseminada não somente para os setores que fazem a interação com o cliente final, mas em todas as atividades do TRE-RS, resultando na melhoria de percepção de valor pelos clientes internos e externos. 

Nossa essência é expressa pelo jeito de cuidar ou atender as pessoas no TRE-RS. A essência, mais que um elemento de linguagem e comunicação, constitui uma cultura que reflete nosso jeito de pensar e ver a importância do atendimento dentro do Tribunal, em um conjunto de experiências percebidas que precisam ser ressignificadas e atualizadas se quisermos prestar serviços de atendimento alicerçados na qualidade, resolutividade e agilidade. 

Compreender nosso jeito e desenvolver experiências voltadas ao alcance da excelência no atendimento são questões fundamentais para superarmos os desafios trazidos pelo contexto complexo oriundo da pandemia, onde o atendimento ganhou ainda mais relevância, ultrapassando questões burocráticas. O que por si só exige uma reeducação dos servidores acerca do tema e sua relevância.

Chave de inscrição: atendimento

O evento procura atender demanda de todo o TRE-RS e acontece em observância ao disposto na nova Resolução do TSE sobre o cadastro eleitoral (Resolução TSE n. 23.659/2021), que inclui o uso do nome social no cadastro eleitoral.

Público-alvo: Todos os servidores que atendam público serão bem-vindos, dando-se preferência aos servidores de Cartórios Eleitorais e Centrais de Atendimento ao Eleitor
Local: Online - reunião Zoom (dois encontros de duas horas, síncronos)
Data: dias 18 e 19 de novembro de 2021, das 15h as 17h
Inscrições: até as 15h do dia 19 de novembro de 2021
Informações: spins@tre-rs.jus.br
Palestrante: Elder Maia Goltzman (TRE-PA)

O convidado, Elder Maia Goltzman, é especializado no tema. Graduado em Direito pela Universidade Federal do Maranhão (2012). Especialista em Direito Administrativo pela Universidade Estácio (2017). Mestrando em Direito e Instituições do Sistema de Justiça pela Universidade Federal do Maranhão. Pesquisador do Núcleo de Estudos em Direito Internacional e Desenvolvimento (NEDID). Técnico na Clínica de Direito Humanitário da UFRGS. Membro da Academia Brasileira de Direito Eleitoral e Político (ABRADEP). Atualmente é Analista Judiciário - Área Judiciária do Tribunal Regional Eleitoral do Pará. Exerce a função de Chefe de Cartório.

Haverá certificação aos inscritos que realizarem o acesso à reunião, no horário previsto, pelo link disponibilizado neste Ambiente de Aprendizagem (AVA/EJERS).

Chave de Inscrições:  Nome Social