O curso "Noções Básicas de Segurança no Atendimento ao Público" tem como objetivo capacitar servidores na utilização dos preceitos da desconstrução de conflitos no atendimento ao público durante a votação nas Eleições de 2022.
Ao final da capacitação, os participantes serão capazes de:
- Compreender a dinâmica de atendimento ao público;
- Conhecer os pressupostos da desconstrução de conflitos;
- Conhecer os passos da comunicação não-violenta;
- Realizar a abordagem de atendimento com os cidadãos;
- Identificar os riscos envolvidos no atendimento ao público.
Conteúdo Programático:
- Atendimento ao público: Desejo X Necessidade. Satisfação X Insatisfação.
- Desconstrução de Conflito: Conceito de conflito. Etapas da desconstrução do conflito. Processos de mediação, negociação e conciliação de conflitos.
- Comunicação Não-Violenta (CNV): Premissas básicas. Passos da CNV. Aplicabilidade no atendimento ao público.
- Riscos Relacionados ao Atendimento ao Público em dias de Votação: Estudos de casos.
Metodologia de Aprendizagem:
- A atividade será desenvolvida no formato de palestra, a partir de uma exposição dialógica com os participantes.
- Haverá espaço para apresentação e discussão de dúvidas.
- Serão avaliadas e discutidas situações reais, com intuito de promover uma construção coletiva de alternativas de condutas.
O professor Luciano Santana Lopes é Agente da Polícia Judicial do Superior Tribunal Militar desde 1994. Atua como instrutor na área de segurança desde 2013, ministrando cursos sobre desconstrução de conflitos, gerenciamento de crises, atendimento ao público, abordagem em segurança. Esteve como instrutor em órgãos das Justiças Eleitoral, do Trabalho, Militar da União e Federal. Ministrou palestras na área de segurança para agentes da polícia judicial, magistrados, oficiais de justiça e servidores do Poder Judiciário. É co-autor do livro Segurança Institucional no Serviço Público, além de ser um dos criadores do Método Integrado de Gestão de Riscos (MIGRI), atualmente utilizado no Poder Judiciário para avaliação de ameaças contra magistrados. Atua como professor universitário em nível de graduação e pós-graduação, formado em Psicologia, com especialização em marketing de serviços e em psicologia do esporte, mestre em atividade física e esporte.
Data: 22/09/2022
Horário: 15 horas
Carga-horária: 2 horas